Нет горячей воды, куда жаловаться, чтобы исправить возникшую ситуацию?

Казалось бы, прожить, пользуясь только холодной водой, несложно. Однако, если такая ситуация имеет место в течение длительного времени, ощущается серьёзное неудобство. В этот период времени приходится греть много воды для мытья или стирки. В зимний период пользоваться только холодное водой ещё труднее. Когда длительное время нет горячей воды, куда жаловаться, чтобы решить проблему — рассказано в этой статье.

Правовые нормы

Отсутствие горячей воды в некоторых случаях - это допустимая ситуация

Отсутствие горячей воды в некоторых случаях — это допустимая ситуация

Хотя отсутствие горячей воды — неприятная для жильцов ситуация, в некоторых случаях такое положение дел является допустимым с точки зрения законодательства. Это предусмотрено Постановлением Правительства №232, вышедшим в 2017 году.

В документе подробно определены ситуации, когда допустимо отсутствие, а также указан порядок, который является обязательным в ситуации, когда возникает необходимость в применении дополнительных мер.

В частности, в этом документе указано следующее:

  1. Ограничивается общее время отключения горячей воды в течение одного месяца. Указанная норма утверждает, что в течение этого периода жильцы могут быть без горячей воды не более, чем в течение 8 часов.
  2. Существует ограничение на разовое отключение, которое составляет 4 часа.
  3. Исключение составляют аварии, которые произошли на тупиковой ветви магистрали. Нормативное время для их ликвидации составляет 24 часа.
  4. В тех случаях, когда температура горячей воды падает, её разрешается оплачивать с использованием тарифа оплаты за холодную воду. Это разрешено делать в тех случаях, когда из крана горячей течёт вода холоднее 40 градусов по Цельсию.

В последнем случае необходимо официально зафиксировать данный факт. Без выполнения этого условия оплата уменьшена не будет.

В Гигиенических требованиях №20, принятых в 2009 году, установлены требования, которым должна соответствовать температура горячей воды, поступающей в квартиру.

Она должна быть не менее 60 градусов, а также не может превышать 75 градусов.

Куда жаловаться при отсутствии горячей воды?

Это может происходить по различным причинам:

  1. Плановые профилактические и ремонтные работы.
  2. Поломки, которые привели к отключению горячего водоснабжения.

В первом случае это происходит в соответствии с графиком работ. В таких ситуациях заранее вывешиваются объявления. Эти работы проводятся ежегодно, и жильцы понимают их необходимость.

Во втором случае отключение происходит внезапно, вследствие непредвиденных обстоятельств. Иногда ЖЭК или Управляющая компания в первое время ещё не знают об этом.

Удобно, когда к ремонту приступают сразу, назначают срок, когда всё заработает и ремонт заканчивается к этому времени.

Но бывает иначе — ремонт длится неопределённо долгое время. Ремонтники либо вообще не занимаются исправлением поломок, либо делают работу в течение неопределённо долгого времени, нарушая при этом все ожидаемые сроки. Особенно трудно жильцам, когда это происходит в холодное время года.

В сложившейся ситуации выходом будет написание жалобы, которая послужит хорошей мотивацией к проведению качественного ремонта в разумные сроки.

Если вдруг пропала горячая вода, начинать рекомендуется с того, чтобы сделать звонок в службу, которая занимается ремонтом и постараться в максимальной степени выяснить ситуацию.

Для этого можно обратиться:

  • в управляющую компанию;
  • в аварийно-диспетчерскую службу.

Указанные инстанции обязаны давать исчерпывающие разъяснения в подобных случаях.

В случае отсутствия горячей воды необходимо обратиться в службу ЖКХ или Управляющую компанию

В случае отсутствия горячей воды необходимо обратиться в службу ЖКХ или Управляющую компанию

Следующий шаг в такой ситуации — это обращение с жалобой непосредственно в службу ЖКХ.

Не стоит беспокоиться о том, что соседи уже обратились в ЖЭК или Управляющую компанию. Практика говорит о том, что чем большее число людей сообщили об аварийной ситуации, тем больше мотивация для ремонтников закончить работы по ликвидации аварии в минимальные сроки.

Если уже начались работы по ремонту, ответственные лица должны установить срок, когда горячая вода появится. Если этого не происходит, имеет смысл навести справки в следующих местах:

  • обратиться непосредственно в аварийную службу;
  • позвонить в Горжилинспекцию;
  • связаться с Комитетом по ЖКХ при местной администрации;
  • обратиться в Городскую администрацию;
  • позвонить в Приёмную Городской Думы.

Обратиться в инстанции также возможно посредством использования интернета. Упомянутые выше учреждения обычно имеют свои сайты, где есть специальные разделы, предназначенные для приёма жалоб от населения.

Если не удалось достигнуть удовлетворительных результатов в предыдущем случае, необходимо будет составить жалобу. Направить её можно по одному из следующих адресов:

  • обратиться в Департамент ЖКХ;
  • этим вопросом занимается Федеральное управление по надзору в связи с делами о защите прав потребителей;
  • можно отправить жалобу в местные органы власти;
  • в жилищный комитет;
  • в Роспотребнадзор;
  • допускается подача жалобы в прокуратуру.

Наиболее эффективным является подача жалобы, которая носит коллективный характер. В ней желательно указать:

  1. Точный адрес того дома, где нарушено горячее водоснабжение.
  2. Поскольку жалоба подаётся несколькими жильцами, необходимо указать их адреса и фамилии.
  3. Нужно отразить в документе то, с какой даты и на протяжении какого периода отсутствует горячее водоснабжение.
  4. Важно конкретно указать, какие нормативные акты были нарушены вследствие затягивания ремонта.
  5. Имеет смысл подробно описать те проблемы, с которыми сталкиваются жильцы вследствие аварии системы водоснабжения.
  6. В подаваемой жалобе должна быть выражено пожелание привести водоснабжение в исправное состояние, а также наказать должностных лиц, которые виновны в затягивании ремонта.

Нужно обратить внимание, были ли снижены коммунальные платежи за воду вследствие наличия аварийной ситуации. Если этого не произошло, к жалобе надо приложить квитанции по оплате коммунальных платежей.

Обращаясь в официальные органы, нужно оформлять документ в двух экземплярах. При этом один из них непосредственно подаётся для рассмотрения, а на другом ставится отметка о факте принятия с указанием даты и подписью лица, которое её приняло.

Подавать коллективную жалобу лучше всего в прокуратуру. Она рассмотрит сложившуюся ситуацию и примет решение. Оно может включать в себя:

  • наложение штрафов на виновных;
  • принятие мер для того, чтобы возместить жильцам нанесённый им вред;
  • возможно, произойдёт увольнение виновных должностных лиц.

Как правильно составить жалобу в ЖКХ и УК?

При рассмотрении аварийных ситуаций нужно различать следующие варианты:

  1. Горячая вода отсутствует. При этом она из крана не поступает вообще.
  2. Из крана вместо горячей течёт холодная вода.
  3. Горячая вода есть, но она некачественная (например, ржавая).
  4. Напор горячей воды является недостаточным.

При обращении с жалобой нужно точно указать причину её написания.

Важным моментом является правильно оформленная жалоба на отсутствие горячей воды

Важным моментом является правильно оформленная жалоба на отсутствие горячей воды

Законодательство не требует определённой формы для оформления жалобы.

На практике сложилась общепринятая форма такого обращения. Жалобу обычно составляют следующим образом:

  1. В правом верхнем углу листа бумаги называют должностное лицо, к которому производится обращение. Для этого необходимо записать его фамилию, имя, отчество и должность.
  2. Далее указывают название организации и её юридический адрес.
  3. После этого нужно отметить, от кого производится обращение, зафиксировав его фамилию, имя, отчество и адрес проживания.
  4. В центре странице записывают название документа. В рассматриваемом здесь случае имеется в виду заявление.
  5. Далее начинается текст жалобы. В первой части нужно подробно изложить существующую ситуацию. Речь должна идти о фактах, выражения эмоций здесь быть не должно.
  6. В оставшейся части текста нужно выразить просьбы и предложить возможные варианты решения существующей проблемной ситуации.
  7. Будет полезным при написании документа ссылаться на нормативные акты, которые, по мнению заявителя, были нарушены в данном случае.
  8. Если для обоснования к жалобе добавлены подтверждающие документы, должен быть их список. В их числе могут быть, например, квитанции, фото- или видеозаписи. В конце документа указывается, что есть приложения и далее все они перечисляются.

В нижней строке документа нужно указать дату составления, подпись и её расшифровку.

При описании фактического положения дел нужно указать: какое нарушение водоснабжения имеет место, с какой даты и в течение какого периода отсутствует горячая вода.

Жалоба в Роспотребнадзор и Жилищную инспекцию

Обычно такие жалобы подаются в тех случаях, когда ни ЖЭК, ни Управляющая компания не приняли мер по ремонту горячего водоснабжения. Её предметом в рассматриваемом случае будет бездействие этих организаций.

При этом наиболее эффективным при обращении в жилищную инспекцию с жалобой на невыполнение Управляющей компаний своих обязательств, а также в случае, когда имеет место недостаточно качественно сделанная работа.

В Прокуратуру лучше обращаться в тех случаях, когда речь идёт о финансовых проблемах и о грубых нарушениях российского законодательства.

Если никакие обращения не привели к успеху, остаётся возможность подать исковое заявление в суд. В большинстве случаев вопросы, связанные с ремонтом сети горячего водоснабжения решаются без необходимости применения данной меры.

Заключение

Знание жильцами своих прав и возможностей по их защите позволяет эффективно решать проблемы, которые связаны с различного рода аварийными ситуациями в квартире. Часто вопрос решается положительно при самых первых попытках жильцов урегулировать аварийную ситуацию.

В этом видео вы узнаете о том, куда жаловаться в сложившейся ситуации:

Заметили ошибку? Выделите ее и нажмите Ctrl+Enter, чтобы сообщить нам.

Обсуждение: 8 комментариев
  1. АватарИван :

    Я бы в этом случае поднял документы по оплате горячей воды и выяснил, кто именно получает от меня деньги за ее наличие. На квитанциях скорее всего даже будет их телефон. Если звонок не даст результата, то дальше уже будут контакты с прокуратурой.

    Ответить
    1. АватарЭльвира :

      На самом деле прокуратура в такой ситуации — предпоследняя инстанция. Если бы прокуратура рассматривала заявление каждой бабушки о недостаточно горячей воде (утрирую), то существующий на данный момент уровень преступности показался бы цветочками. Обращение в прокуратуру имеет смысл в случае массового недовольства граждан услугами ЖКХ. И с подтверждающими документами, которые свидетельствуют о материальном ущербе. В суд также проще подавать коллективный иск, не забыв обзавестись при этом документами всевозможного характера о безрезультатных обращениях в контрольные органы.

      Ответить
  2. АватарНиколай :

    Течёт из крана горячая ржавая вода. Простым заявлением тут не отделаться, если оно не обращено исключительно к управляющей компании. Состояние воды (чистая или нет), должно быть зафиксировано комиссией. Вот у меня сосед снизу менял самовольно кусок трубы. А после этого полдня из крана лилась ржавая вода, мне надо было сразу в прокуратуру писать что ли?

    Ответить
  3. Аватар5master5 :

    Иван, получение денег организацией, указанной в квитанции, ещё ничего не значит. Дом, вполне возможно, обслуживает управляющая компания, которая получает у ресурсопоставляющей организации тепло и воду по договору.

    Ответить
  4. Аватар2symmy :

    Почему, согласно постановления №354, ресурсоснабжающая организация может производить отключения горячей воды практически ежедневно на несколько часов, а перерасчёт делается только если горячая вода отсутствует более суток. Это же не справедливо.

    Ответить
  5. АватарАркадий М. :

    Тут главное различать аварийное отключение от планового, производящегося по утверждённому ежегодному графику. Авария может случиться, когда её не ждёшь, а вот об отключении по графику жителей предупреждают заранее.

    Ответить
  6. АватарСергей Петрович :

    Не подскажете, как определить достаточность напора горячей воды из крана. Я вот считаю, что он достаточный, супруга наоборот, сомневается и говорит, что он должен быть сильнее. Ну а сосед снизу жалуется, что из-за того, что напор у него сильный, постоянно рвется гибкая подводка, хотя мы с ним на одном стояке находимся.

    Ответить
  7. АватарЗинаида Кравцова :

    Да никак вы Сергей Петрович не определите напор воды. Это делается специальным прибором. Нужно просто вызвать обслуживающую компанию, ответственную за поставку коммунальных услуг в вашу собственность, согласно договора, заключенного вами с ними.

    Ответить

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Сообщить об опечатке

Текст, который будет отправлен нашим редакторам: