Как можно вернуть товар, если он приобретался без чека: последовательность действий

Несоответствие требованиям качества товара в некоторых случаях обнаруживаются лишь после его покупки. Но согласно требованиям законодательных документов, и такой товар можно вернуть в магазин, обладая некоторыми знаниями.

Каковы условия возврата

важно знать условия возврата товара

Важно знать условия возврата товара

Представители сферы торговли или сотрудники магазина не должны отказывать в приеме товара назад, но при выполнении следующих условий:

  1. Товаром не пользовались, и внешних признаков износа нет.
  2. У покупателя может остаться документ на приобретение и это может быть не только чек.
  3. Потребительские свойства товара обеспечиваются в таком же виде, как и при приобретении.

Для этого необходимо обратиться в магазин, где приобреталась покупка с товаром, чтобы указать какие претензии покупателем предъявляются.

Как осуществляется возврат товара

Самым обычным способом возврата приобретенного товара является согласие между покупателем и продавцом, однако такие действия ограничены, то есть на них отводиться не более двух недель.

Но не все представители торговых точек делают шаг навстречу покупателю и помнят, что за товар несоответствующего качества необходимо возвращать денежные средства покупателю.

Причины возврата товара могут быть следующего характера:

  • если изделие имеет заводской брак;
  • если товар попросту не подошел.

Действия в том или ином случае одинаковы, и придерживаться следует одной и той же схемы.

Если обнаружен брак

При приобретении товарной продукции в условиях рынка, никаких проблем по возврату в принципе не должно быть. Ведь частные предприниматели всегда дорожат репутацией и не хотят допускать конфликтных ситуаций со своими покупателями. Первые знают, что потребители могут обратиться в суд, а такие дела будут стоить намного дороже, чем простой возврат денежных средств за неподходящий товар.

Покупателю, как правило, не нужно будет мотать нервы, и писать обращения в судебные инстанции. Но если продавец, работающий на рынке, все же отказывается от возврата денег, то без заявления тут не обойтись. И к тому же еще нужен эксперт для того, чтобы произвести реальную оценку товарной продукции.

Для таких случаев нужны свидетели, при которых совершались покупки, они обязательно поспособствуют выигрышу в данном деле. При этом в специально предназначенных магазинах предусмотрено написать претензию на товар. Чтобы отстоять свои права, лучше всего привлекать этого несколько человек.

доказательством покупки товара может служить не только чек

Доказательством покупки товара может служить не только чек

Если товар не соответствующего качества, то предусматривает обмен на идентичный товар либо возврат потраченных средств.
Когда чек на покупку не был выдан продавцом, то можно использовать наличие следующих деталей:

  • Наличие бирки на товаре.
  • Упаковка на приобретенном товаре, какая была в день приобретения.
  • Присутствие ценника.
  • Номер серии на приобретенном изделии.

В специализированных магазинах осуществляется учет реализуемой продукции, а доказательством приобретения может послужить документация, которая и послужит основанием того, что товар был приобретен именно в этой торговой точке.

Если приобретенное изделие не подошло

На практике встречаются и такие случаи, когда после приобретения товара оказалось, что он не подошел по размеру, цветовой гамме, фасону или иным характерным признакам, то возврат такой продукции в магазин производится в течение 14 дней.

Но, к сожалению, не всегда продавцы идут на возврат, но здесь начинает работать закон о защите потребительских прав. При этом во многих торговых точках имеются специально разработанные бланки по оформлению возврата товара. Решение по возврату денежных средств покупателю принимает администрация магазина. Но во множестве случаев обстоятельства складываются в пользу покупателя, так как магазины не желают терять марку и сохраняют свой авторитет.

Если отказ от приема товара назад последовал, то следующим шагом будет обращение в суд, хотя и шансов на выигрыш мало, то можно и попробовать никто не запрещает.

Когда чек утерян, то можно воспользоваться в качестве доказательства биркой или ярлыком.

Как действовать при возврате

Если обнаружено, что товар приобретен несоответствующих параметров качества, то необходимо выполнить следующие действия:

  • Составляется заявление, при этом обязательно в двух экземплярах, в котором указывается имя руководителя торговой организации.Составленное заявление передается представителю торговой точки, при этом прилагаются документы, подтверждающие приобретение в этом магазине.
  • После необходимо выждать время, так как работники магазина должны провести независимую оценку товара.

Если из магазина последовал отказ в возврате денежных средств, то далее нужно обращаться в суд.

В особом случае придется обратиться в суд

В особом случае придется обратиться в суд

Написать заявление в судебную инстанцию имеет право каждый гражданин, но при этом следует указать следующие нюансы:

  1. Информация о заявителе, то есть фамилия, инициалы, дата рождения и иные данные из паспорта.
  2. Характеристика товара, в том числе какие средства были потрачены.
  3. Обязательно следует указать причину возврата (качество не соответствует требованиям или товар не подошел по некоторым критериям).
  4. Какие документы имеются на покупку.
  5. Какие требования выдвигает покупатель к продавцу.
  6. Обязательно указывается дата и подпись (подпись без даты недействительна).

Если чек утерян, то заявление о потере чека тоже рекомендуется написать, так могут потребовать работники торговой точки.

На практике бывает и такое, когда в продовольственном магазине приобретается просроченный товар, но чеков, к сожалению, эта торговая точка не выдает. Доказывать свою правоту все равно нужно, даже исходя из того, чтобы никто больше такие продукты не покупал.

Какие товары нельзя вернуть

Законодательством предусмотрена защита потребительских прав, но также существует список товаров, которые нельзя возвращать, при этом неважно имеется чек или нет.

К таким товарам относятся:

  • Лекарственные средства, в том числе продукты, используемые в профилактических целях.
  • Предметы гигиены, парфюмерия и иные косметические средства.
  • Ювелирные изделия с драгоценными камнями и из ценных металлов.
  • Товары бытовые, а также сельскохозяйственные.
  • Нижнее белье.
  • Стройматериалы, реализуемые метражом.
  • Текстиль, к таковым относится тесьма, кружевные элементы и прочее.
  • Одноразовые стаканчики и иная посуда.
  • Кабельная продукция.
  • Животные и растения.

Поэтому стоит изначально ознакомиться с этим списком, прежде чем писать заявление.

Если товар приобретен через интернет

Процедура возврата товара, купленного через интернет, имеет отличия

Процедура возврата товара, купленного через интернет, имеет отличия

Если продукция была приобретена через интернет, то процедура возврата существенно отличается от установленной.

При этом необходимо знать:

  1. Во время доставки имеется право отказаться от данного приобретения, на это отводится 7 дней. При этом возврат предполагается как косметических средств, так и нижнего белья.
  2. На товаре не должно оставаться следов пользования.
  3. Если вещь изготовлена по индивидуальному заказу, то возврат не предусмотрен.
  4. При доставке товара должна быть приложена памятка, что покупка возвращается в течение недели.

В информационном листке от продавца должно быть прописано:

  • контакты магазина или непосредственного продавца;
  • на какой адрес нужно возвращать товар;
  • сохранение товарного вида изделия;
  • описание процедуры возврата приобретенного товара продавцу.

Чек в этом случае необязателен, а какими образом перечислялись денежные средства несложно доказать через банковские переводы, обратной связью с магазином или иных показаний свидетелей.

Возврат денежных средств предполагается по истечении 10 дней. Деньги возвращаются, как правило, на карту или переводом по почте, а также наличными.

Можно ли восстановить чек

Бывает, что происходят и такие обстоятельства, когда приобретен товар, и его необходимо вернуть в магазин, но при этом утерян кассовой чек. Не стоит делать из этого трагедии, достаточно воспользоваться следующим алгоритмом:

На каждом товаре имеется свой артикул, таким образом, его замаркировал производитель. В его состав входит от 4 до 6 чисел, а фиксация кода производится в накладных. Эти документы находятся на хранении у кассиров. У каждого чека имеется свой номер по порядку, а далее несложно выстроить некоторую последовательность.

Необходимо с точностью вспомнить, когда была совершена покупка, а также ориентировочно в который час и что из товара вообще приобреталось дополнительно. Если удается все воспроизвести в памяти, то несложно восстановить чек в программе, так что дубликат можно сделать в непосредственном магазине, в котором приобретался товар.

Действия по восстановлению утраченного чека продавец должен согласовать с администратором.

Во множествах торговых точек, во избежание конфликтных ситуаций, денежные средства за товар сразу возвращают потребителю, так как никому не нужна лишняя растрата нервов и разбирательства в судах.

На какие условия можно пойти

Если товар не соответствует параметрам качества, то его можно вернуть в магазин, так трактует федеральное законодательство. Если на товар не был выдан чек, то можно предложить следующие компромиссные решения, выгодные как для продавца, так и для покупателя.

К таковым относятся:
1. Замена на такой же товар, и за аналогичную цену.
2. Замена на вещь иной модели, но с доплатой или возвратом разницы.
3. Снижение цены, которое соизмеримы с выявленным недостатком.
4. Ремонт товара, производимый достаточно быстро и без оплаты.
5. Компенсация денежных средств, если дефект был устранен потребителем.

Эти условия приемлемы при взаимном согласии обеих сторон, и для этого не нужно обращаться в судебные инстанции. Главное, чтобы все были удовлетворены принятым решением.

В этом видео вы узнаете, как можно вернуть товар, купленный в магазине:

Заметили ошибку? Выделите ее и нажмите Ctrl+Enter, чтобы сообщить нам.

Обсуждение: 5 комментариев
  1. АватарАлексей :

    К сожалению, на практике, товар, приобретенный без чека, вернуть практически невозможно. Обменяют, если магазин нормальный, и хозяин не захочет просто портить свою репутацию.

    Ответить
    1. Юлия Юрист ЭкспертЮлия Юрист Эксперт :

      Алексей, наоборот, закон разработан так, чтобы товар вернуть не было проблемой и испытанием нервов покупателей. Однако, потребителю лучше бы знать на что ссылаться и знать свои права — что он может предъявить продавцу, какой товар вправе вернуть, что должен делать изготовитель.

      Любой неуважающий себя магазин или компания легко испортит репутацию, если накопит негативных отзывов от своих клиентов. Некоторые злоупотребляют незнанием потребителей своих прав, могут и обмануть, сослаться на несуществующие нормы права.

      Вот что нужно знать, чтобы не попасть на уловки таких предпринимателей.

      1. Если купленный вами товар (вне списка тех, возврат которых ограничен законом) оказался испорчен, повреждён или просто разонравился вам, вы можете его вернуть. Даже без кассового чека.

      2. В силу п. 5 статьи 18 Закона о защите прав потребителей, изготовитель, предприниматель обязаны не только принять повреждённый или испорченный товар, но и проверить его характеристики, если это необходимо.

      3. Если у вас требуют именно кассовый чек, но у вас есть другой документ, который подтвердит факт оплаты, можно предъявить его.

      4. Гражданский кодекс нам говорит, что если же покупатель утратил все документы, но хочет вернуть товар, он вправе сослаться на показания свидетелей. Тех, кто видел как совершается покупка.

      5. Если необходима проверка товара, то покупатель имеет право в ней участвовать. Если по её результатам между сторонами споры не урегулированы, то назначается экспертиза. Причём, изготовитель или продавец проводит её за свой счёт. Если покупателя не устроили и результаты экспертизы, он может оспорить их в судебном порядке.

      6. При покупке через интернет также могут возникнуть претензии к качеству товаров. В этом случае придётся приложить к возврату банковские документы — квитанции об оплате или выписки со счёта. А также иные другие документы, доказывающие факт оплаты.

      Ответить
      Бесплатная консультация юриста (нажмите на номер)
      г. Москва и область
      Показать телефон
      +7-(499) XX-XX-XXX
      г. Санкт-Петербург и область
      Показать телефон
      +7-(812) XX-XX-XXX
      Федеральный номер
      Показать телефон
      +7-(800) XX-XX-XXX
      доб. 945
  2. АватарЯна :

    Некоторые люди возвращают товары со скандалом, только это какие нервы железные иметь надо, поэтому если товар не сильно дорогой, то многие молча проглотят то, что он не качественный.

    Ответить
    1. АватарНика :

      А как же проучить неблагополучные магазины, если не возвращать товар, а молча перетерпеть? Я считаю что нужно тщательно смотреть товар при покупке и если такое уже случилось, то нужно его вернуть.

      Ответить
      1. АватарАня :

        Лично для меня нервы дороже, если товар не дороже ста рублей, можно и промолчать, в остальных случаях конечно имеет смысл вернуть свои деньги. Зачем человеку некачественный товар?

        Ответить

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Сообщить об опечатке

Текст, который будет отправлен нашим редакторам: