Как грамотно составить претензию на услугу, оказанную некачественно

Не исключается, что не только реализуются некачественные товары, но и услуги могут не соответствовать требованиям качества, но как в этом случае составить претензию. Согласно требованиям законодательной базы, бумага составляется, если приобретен не соответствующий требованиям качества товар, и при этом услуги в нормативных документах с должным вниманием не рассматриваются.

О том, как составить претензию на некачественную услугу

Описание претензии на услугу должно быть подробным и максимально информативным

Описание претензии на услугу должно быть подробным и максимально информативным

Приобретение товара не соответствующего качества в конечном итоге заканчивается его заменой на иной или возвратом денежных средств. Это обстоятельство существенно отличается от оказанных несоответствующим образом услуг. Для начала, стоит отметить, что в этом в данном случае бывает сложно оценить результаты проделанной работы.

Информация по написанию претензии:

  1. Услуга сама по себе нематериальна, поэтому невозможно определить критерии оценки ее выполнения. Только по этой причине необходимо описание в претензии делать подробно и одновременно лаконично. Обычного описания о наличии брака в проделанной работе не будет достаточно для защиты потребительских прав. В связи с этим к основному документу прилагаются фото или видеоматериалы, в том числе результаты исследований.
  2. Нет специальных формализованных документов для оформления претензии, поэтому жалобы принимаются в свободной форме. Тем не менее, стоит учесть, что здесь существуют определенные нюансы.
  3. Документ называется претензией, поэтому в нем нужно отразить сведения о наличии договорных обязательств на оказание услуг, при этом не забыть поставить его дату и номер. Если потребуется обращаться в судебные инстанции, то с помощью таких доказательств можно будет отстоять свои права.
  4. В некоторых случаях при допущении небольших недочетов вторая сторона может избежать иска по отношению к ней, так как данную претензию могут считать простым уведомлением.

На основании требований нормативных документов для получателя услуги существуют права:

  1. Устранение недостатков осуществляется бесплатно.
  2. Исполнение заказа во второй раз.
  3. Возможно снижение цены на товар.
  4. Компенсационные выплаты заказчиком, если потребитель за свой счет пришлось исправлять недостатки.

Следует принять во внимание, что лицу, оказывающему услуги, нужно письменно предупредить исполнителя, что он в случае разногласий будет обращаться в суд.

Претензия на стоматолога

В настоящее время стали популярны стоматологические клиники, в них довольно часто обращаются граждане, но в некоторых случаях стоматологические услуги оказываются некачественно. Как быть в этом случае и как определить соответствующими ли были услуги.

Как писать претензию:

  1. Изначально следует указать наименование организационной структуры, куда направляется претензия, в том числе ее юридический адрес.
  2. Далее необходимо указать от имени кого составляется претензия и адрес по прописке.
  3. В информативной части указывается по центру слово: «ПРЕТЕНЗИЯ», а немного ниже: » Написана в порядке досудебного регулирования процесса»
  4. Пример содержания может быть следующего характера: «На верхней челюсти нужно было установить четыре коронки на зубы, после того как зубы были отточены, один из них поломался. Специалист мне сказал, что беспокойства по этому поводу не должно быть, коронку все равно поставили, хотя пришлось немного подрезать десну. Потом коронка сломалась, и соответственно стало совершенно некрасиво. После я обратился к заведующему стоматологии, он пообещал, что они все исправят и эта услуга ничего не будет для меня стоить. Пришлось зуб удалить вообще и целый месяц ходить без него. Далее предложили лечение продолжить вновь, и это продолжалось более шести месяцев, боли были мучительными и мне, в конце концов, предложили оплатить и эту работу. И теперь результат неутешительный и коронку поставили на дешевый материал».- это описательная часть.
  5. На основании требований закона о правах потребителя, 4 статьи, исполнитель заказ оказал некачественную услугу. Прошу возврата денежных средств за несоответствующую требованиям стандарта качества работу и компенсации за моральный ущерб.Претензию необходимо передать на рассмотрение в клинику через регистрацию у секретаря, с присвоением входящего номера.
  6. Копии договорных обязательств прикладываются.
  7. Число, подпись клиента.

Если в автосервисе оказана некачественная услуга

Автомобиль — это современное техническое средство передвижения, но, к сожалению, он часто ломается и приходится обращаться в автосервис по вопросам восстановления работоспособности. Особенно по окончании гарантии автовладелец вправе определиться с выбором ремонтной службы самостоятельно.

Изначально рекомендуется перепроверить всю документацию и соответственно наличие лицензии, но даже если эти документы в порядке, не исключено, что ремонт может быть выполнен некачественно.

Некоторые сведения по написанию документа:

  1. Информация об авто: его марка, номер и знак.
  2. Какая неисправность была обнаружена.
  3. Какая организация принялась устранять дефект.
  4. Какие существуют претензии по ремонту техники.
  5. Какие существуют требования по возмещению затраченных средств.

Такая бумага подготавливается в двух экземплярах, то есть получается, что одни остается у автолюбителя, а второй в организации, выполнившей ремонтные работы.

Оформление претензии осуществляется по следующему алгоритму:

  1. Прописывается число и год, когда выполнялись работы. Наименование организации.
  2. На основании какого документа выполнялись работы, какая сумма за них была уплачена, какой длительностью установлен гарантийный срок.
  3. Перечислить недостатки, выявленные во время эксплуатации авто.
  4. После можно прописать повествовательную часть: «Причинен ущерб в определенной сумме. В качестве доказательств прилагается квитанция.
  5. Далее расписывается просьба о возврате денежных средств.

К документу прилагаются квитанции и копии договорных обязательств.

Если туроператор оказал услугу, не соответствующую требованиям качества

На практике встречаются и такие случаи, когда оказываемая услуга от туристического агентства оказана несоответствующим образом. В результате чего можно написать претензию.

В документе необходимо отразить следующие сведения:

  1. Наименование компании полностью, адрес юридический.
  2. Фамилия и инициалы отправителя, реквизиты из документа, определяющего личность.
  3. Далее подробно изложить суть.
  4. Необходимо написать отсылки на документы, требования которых были нарушены.
  5. Далее рекомендуется изложить предъявляемые требования, к примеру, это возврат денежных средств на туристическую поездку, а также выплата компенсации.
  6. Указать, что если агентство откажет в заявленном, то неустойка также будет предъявлена в размере 3%.

Подпись, расшифровка и дата тоже обязательны. К претензии необходимо подкрепить материалы, доказывающие данное обстоятельство по предоставлению некачественной услуги.

Если телефон отремонтирован некачественно

После того как телефон был взят потребителем после проведения ремонта и в нем были обнаружены дефекты вновь, да еще и прежнее качество ухудшилось.

Потребитель обладает правами:

  1. Потребовать исправления результата ремонта.
  2. Требовать полного исправления дефектов.
  3. Оплатить устранение дефектов от иной организации, при этом предъявив счет фирме, которая занималась ремонтом.

После выполнения ремонта можно потребовать денежной компенсации, если:

  1. При обнаружении серьезного дефекта.
  2. Если исполнитель нарушил сроки устранения неисправностей.

Саму претензию можно писать в любой форме или стиле. Документ оформляется в двух экземплярах, одни из которых передается компании, а другой остается на руках потребителя.

При отказе исполнителя от общений с клиентом, то претензию можно направить через почтовый перевод, в который также вкладываются все приложения, свидетельствующие о данном обстоятельстве.

Для полного понимания сведений, в документе необходимо указать:

  1. Полное наименование компании, выполнившей данные работы, в том числе ее юридический адрес.
  2. Координаты потребителя.
  3. Когда проступил телефон в сервисный центр.
  4. Какие недочеты обнаружены.
  5. Выдвигаемые требования.
  6. Подпись и дата подписания документа.

Следует принять во внимание, что если наименование фирмы и центра обслуживания отличаются, то нужно воспользоваться наименованием фирмы.

Документально следует подтвердить, чем конкретно обосновывается претензия. При перечислении видов работ рекомендуется сослаться на договорные обязательства, а также акт приема и передачи телефона владельцу. Если же обнаружен дефект, то заключение экспертной комиссии уместно.

Если срок гарантии вышел, то потребителю необходимо представить ряд доказывающих обстоятельств.

Когда на работы не представлено срока гарантии, то обосновать наличие дефекта тоже ложится на плечи потребителя. Еще до окончания работ по устранению неисправностей у потребителя имеется право в написании претензии.

Некачественная услуга от транспортной компании

Всем известно, что за обеспечение сохранности груза при его перевозке и погрузочных работах несет ответственность транспортная компания. Если были доставлены неудобства и принесен ущерб, то заказчику можно написать претензию на фирму по перевозке груза. Помимо всего прочего, в обязанности компании входит — возмещение убытков. При отказе в исполнении обязательств, потребитель имеет право подать в суд.

Какие нюансы нужно предусмотреть:

  1. При заключении договорных обязательств, необходимо предусмотреть какую ответственность несет компания за своевременную доставку и целостность груза.
  2. Заказчику следует тщательно проверить целостность упаковочной тары, как составлены документы, и зафиксировать их перечень.
  3. Если обнаружены несоответствия, то принимать перевезенный груз не рекомендуется.

В претензии необходимо отразить следующую информацию:

  1. Куда был доставлен груз и когда он был выдан.
  2. Сведения о получателе, то есть данные из паспорта.
  3. Стоимость доставленного груза, а это отражается в документации.
  4. Описание груза, в том числе его состояния, отсутствия либо наличия дефектов.
  5. Причины, на основании которых груз потерял товарный вид.

Подписание претензии выполняется обеими сторонами. Документ подготавливается в двух экземплярах. Если перевозчик не принимает претензию, то ее рекомендуется переправить посредством почтовой связи.

В этом видео вы узнаете о том, как составить претензию:

 

 

 

Заметили ошибку? Выделите ее и нажмите Ctrl+Enter, чтобы сообщить нам.

Обсуждение: 7 комментариев
  1. АватарОльга :

    Подскажите. Если я записалась на процедуру, а салон уже во третий раз за час до приема звонит и переносит время услуги, то можно подать на него претензию? Или это никак не регламентируется законом?

    Ответить
    1. Юлия Юрист ЭкспертЮлия Юрист Эксперт :

      Ольга, в законе не прописаны формы претензии на все предоставляемые в России услуги. Шаблон универсальный и для товаров, и для услуг — свободная форма.

      В вашем случае вы можете написать претензию в книгу жалоб и предложений салона красоты. Уважающее себя заведение рассматривает претензию и улаживает конфликт между потребителем и компанией. Способов может быть несколько, на выбор — скидка, возврат стоимости, замена на другую процедуру. Вариант урегулирования определяется по соглашения между двумя сторонами.

      Если этот вариант вам кажется проигрышным, либо организация никак не отреагировала на вашу претензию, вы можете обратиться в Роспотребнадзор. Отделение ведомства есть в каждом регионе. Пишите подробную претензию — что нарушил салон, какой ущерб вам принесён. Роспотребнадзор проверяет каждую поступившую жалобу.

      Ответить
      Бесплатная консультация юриста (нажмите на номер)
      г. Москва и область
      Показать телефон
      +7-(499) XX-XX-XXX
      г. Санкт-Петербург и область
      Показать телефон
      +7-(812) XX-XX-XXX
      Федеральный номер
      Показать телефон
      +7-(800) XX-XX-XXX
      доб. 945
  2. АватарЮля :

    Спасибо за информацию и советы. Скажите, разве на практике это как-то помогает? Не получится ли так, что мне просто потреплют нервы и я останусь сама в дураках? Они же, как правило, там все друг друга защищают.

    Ответить
    1. Юлия Юрист ЭкспертЮлия Юрист Эксперт :

      Юлия, смотря куда вы пишите жалобу. Если оставляете негативный отзыв в Книге отзывов и предложений (она обязательно должна быть у продавцов и поставщиков услуг), то компания может и не отреагировать на него. Бывают ситуации, когда он остаётся прочитанным, но не решённым.

      Однако, добросовестные компании следят за своей репутацией и мнениями потребителей в Книге отзывов. В век информационных технологий и Интернета та или иная слава о компании, продукте разлетается быстро. Поэтому руководители регулярно просматривают мнение клиентов.

      На практике каждый случай индивидуален. Закон существует для того, чтобы помогать добросовестным потребителям. И, если вас обманули, закон встанет на вашу сторону. Поэтому вам необходимо знать свои права, а также знать куда обратиться — к руководителям компании, в региональное отделение Роспотребнадзора, в суд. Нерадивые компании для того и обманывают и уходят от ответственности, чтобы потребителю было легче закрыть глаза, чем восстановить справедливость.

      Однако, по Закону о защите прав потребителей, вы имеете право на качественно предоставленную услугу, полную информацию о товаре, правилах пользования той или иной покупкой и другое.

      Если есть конкретные вопросы по некачественной услуге или товаре, спрашивайте. Подскажем на какие пункты закона можно опереться.

      Ответить
      Бесплатная консультация юриста (нажмите на номер)
      г. Москва и область
      Показать телефон
      +7-(499) XX-XX-XXX
      г. Санкт-Петербург и область
      Показать телефон
      +7-(812) XX-XX-XXX
      Федеральный номер
      Показать телефон
      +7-(800) XX-XX-XXX
      доб. 945
  3. АватарНика :

    И какое же наказание светит за не качественно оказанную услугу? Если обращаться в суд, то мне кажется дело затянется не на один день, придётся много побегать и переживать за его исход.

    Ответить
    1. Юлия Юрист ЭкспертЮлия Юрист Эксперт :

      Ника, конечно, судебные разбирательства проходят не один день. Но расстраиваться насчёт этого не стоит.
      Главное в этой ситуации — добиться защиты своих прав. А ответственность, которую понесёт недобросовестный производитель, продавец или изготовитель прописана в Законе о защите прав потребителей. Причём, статьи разграничены по предмету нарушения — ненадлежащая информация о товаре или услуге, ущемление прав потребителей, вред из-за некачественного товара.

      Искупить вину перед покупателем продавец или производитель может и добровольно, предложив свой вариант урегулирования проблемы. Это может быть денежная компенсация, замена на аналог, скидка и иные варианты, о которых могут договориться обе стороны.

      Если тот, кто произвёл товар или продал его, предоставил неверную информацию или вовсе умолчал о свойствах, то ответит по закону. Обманутый покупатель может потребовать возмещения убытков, вернуть уплаченную сумму, либо отказаться от товара. Такие же последствия несёт сторона, которая передаёт товар или оказывает услугу, если из-за недостатка информации был нанесён ущерб потребителю. Ответственным за ущерб является также и владелец агрегатора, если нарушил нормы закона, которые указаны выше.

      Причём, уплата неустойки не освобождает изготовителя, индивидуального предпринимателя, продавца от выполнения обязанностей.

      Если неисправный товар навредил здоровью или испортил имущество, ущерб нужно будет возместить полностью. Кроме того, обманутый потребитель вправе требовать компенсации морального вреда за ущерб. Однако, конечный размер такого рода выплаты назначит суд. Размер компенсации не зависит от нанесённого ущерба, а зависит от тех страданий, которые пришлось пережить человек.

      Закон защищает и производителей. Так, если он докажет, что исполнить договор, например, купли-продажи или оказания услуги было нельзя из-за непреодолимой силы или по другим предусмотренным законам основании, то будет освобождён от ответственности.

      Смотрите как выгодней вам — договориться об урегулировании непосредственно с предпринимателями или же обращаться в суд.

      Ответить
      Бесплатная консультация юриста (нажмите на номер)
      г. Москва и область
      Показать телефон
      +7-(499) XX-XX-XXX
      г. Санкт-Петербург и область
      Показать телефон
      +7-(812) XX-XX-XXX
      Федеральный номер
      Показать телефон
      +7-(800) XX-XX-XXX
      доб. 945
  4. АватарДима :

    Здесь важна не сам факт подачи жалобы, потому что вполне возможно, что у предприятия отличные связи в надзорных органах, и она вообще не принесет результата. Более перспективно убедительно угрожать такой жалобой, потому что чаще фирме проще решить вопрос с претензией, чем договариваться с надзорниками.

    Ответить

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Сообщить об опечатке

Текст, который будет отправлен нашим редакторам: