Рубрика: Жалоба в Роспотребнадзор

Вы просматриваете раздел Жалоба в Роспотребнадзор

Расположенный в большом разделе Жалобы

При нарушении прав потребителя имеется право оформления жалобы в органы Роспотребнадзора. Несоблюдение законодательства должно пресекаться.

Федеральными властями осуществляться контроль за соблюдением гражданских прав.

О чем рубрика

Покупатель или получатель услуги, не соответствующей требованиям качества, имеет право обратиться по этому поводу в Роспотребнадзор. Как правильно подготовить жалобу?  Что изложить в содержании документа? Информацию можно почерпнуть из этой рубрики.

Каковы основания для жалобы

Как правильно продать жалобу в Роспотребнадзор? 

Жалобы на разные структуры:

  1. Управляющая компания. Функции УК возложены на жилищную инспекцию. Именно эта структура занимается решением вопросов подобного рода. При обеспечении УК услугами ненадлежащего качества: горячей и холодной водой, водоотведением, энергоресурсами, выполнением ремонтных работ и поддержанием чистоты у дома и в подъездах. Оплата за услуги определена исходя из тарифной сетки, но если качество не соответствует нормативным показателям, то можно обращаться с жалобой в Роспотребнадзор.
  2. На обслуживание в банке. Обслуживание клиентов в банке также должно отличаться качеством. Если искажены данные о кредитовании, начался аукцион долгами плательщика, для разбора ситуации подключены коллекторы или неправомерно сняты денежные суммы со счетов клиента, то на все эти действия оформляются жалобы.
  3. Если приобретен товар ненадлежащего качества. После совершения покупки в магазине было обнаружено, что продукт испорчен, и его нельзя употреблять в пищу или промышленным товаром нельзя пользоваться, то стоит обратиться в торговую точку вновь. Если же замена не была произведена, то следующим шагом будет обращения в территориальный орган Роспотребнадзор.

Документ можно подготовить самостоятельно либо обратиться к юристам.

Рекомендации по написанию жалобы

По оформлению жалобы предлагается воспользоваться советами:

  1. Писать только письменно, желательно собственноручно.
  2. Указать отсылочные нормы, что конкретно было нарушено.
  3. Кратко и лаконично изложить суть.
  4. Сведения должны быть достоверными.

При несоблюдении элементарных рекомендаций может получиться, что в рассмотрении документа будет отказано.

Оформление через интернет

Удобная в заполнении форма-онлайн. Ее несложно найти в интернете. При заполнении полей потребуется следующая информация:

  1. Персональные сведения о потребителе, то есть фамилия и инициалы, где проживает, номер телефона.
  2. Указать на какую торговую точку оформляется документ.
  3. Далее излагается суть жалобы, а именно лаконично прописывается, что произошло и просьба как это исправить.
  4. Все сведения должны быть реальны и достоверны. Это обстоятельство будет проверяться.
  5. Обязательно нужна подпись и дата, когда была подготовлена жалоба.
  6. Если были предприняты действия по мирному регулированию проблемы, то и об этом рекомендуется написать в письме.

Жалоба — это документ, к которому требуется приложить иные бумаги, доказывающие, что все сведения верны. После подготовки бумаг далее их можно отсканировать и направить посредством электронной почты по адресу.

Рекомендации

На уровне законодательства обговаривается порядок по обращению граждан:

  1. При подготовке анонимных писем, таковые не рассматриваются. Необходимо указывать личные данные.
  2. Недопустимо использовать в тексте бранные слова, жаргонизмы, шантаж либо обстоятельства, личностные качества человека. В противном случае дело может дойди до судебного разбирательства.
  3. Если одновременно направлено несколько одинаковых обращений, то такая переписка рассматриваться не будет. От организации поступит уведомление о прекращении дела.
  4. Нельзя допускать, чтобы конфиденциальная информация попала в жалобу, так обратившийся нарушает права ответчика.

Когда ответа не поступает, то высылается уведомление со ссылкой на причины сложившегося.

Часто встречаемые случаи

На что обычно подготавливаются жалобы? Наиболее распространенными являются:

  1. Обращение по причине приобретения товара ненадлежащего качества. Здесь прописывается место и дата приобретения, а также описание выявленного брака. Указываются требования к продавцу.
  2. Если услуги не соответствовали требованиям качества. Например, в клинике некачественно запломбировали зуб или в квартире было холодно, а отопительный сезон начался. В качестве доказательств имелась необходимость обращения к независимому эксперту.
  3. Соседи обратились в Роспотребнадзор с просьбой разобраться в том, что на улице очень шумно и невозможно заснуть. После обращения были произведены замеры уровня шума, которые показали правдоподобность обстоятельства. Выписано предписание нарушителю с наложением штрафа.

Если доказано, что нарушение допущено со стороны продавца, то соответственно последний и будет выплачивать все затраты на экспертизы покупателя по предъявленным квитанциям.

Вывод

Такое госучреждение как Ропотребназдор выполняет важные функции. Результат достигается после проверки организаций, реализующих услуги или товары. Обращения в эту инстанцию могут быть подготовлены письменно или на компьютере.

Как грамотно составить претензию на услугу, оказанную некачественно

Как грамотно составить претензию на услугу, оказанную некачественно

О внеплановых проверках с выездом представителей Роспотребнадзора по жалобе

О внеплановых проверках с выездом представителей Роспотребнадзора по жалобе

Как можно вернуть товар, если он приобретался без чека: последовательность действий

Как можно вернуть товар, если он приобретался без чека: последовательность действий